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인증필요성
- 기업의 IT서비스 의존도가 증대되고 고객의 요구사항이 더욱 까다로워짐
- IT인프라가 복잡해져 People, Process, Technology 및 Information의 유기적 연계를 통하여, 최적의 비용으로 고객과 합의된 서비스 품질을 제공할 수 있는 IT 운영관리 체계 필수
- 고객의 비즈니스 요구사항에 의거한 IT 서비스의 정의로 시작하여, 이러한 서비스를 수행 하기 위해 필요한 IT Process를 설계하고, 정의된 프로세스 운영을 위한 조직의 R&R을 정의하며, 자동화된 운영을 위한 관리시스템 구축 필요

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